ในการเสนอขาย ผู้เสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยของเอไอจี ได้แก่ พนักงาน ลูกจ้างของเอไอจี ตัวแทนประกันภัย นายหน้าประกันภัย มีหน้าที่ต้องแจ้งข้อมูลที่สำคัญแก่ผู้มุ่งหวัง ผู้เอาประกัน และ/หรือ ผู้ถือกรมธรรม์ ดังต่อไปนี้
- จะต้องแจ้งถึงที่มาของข้อมูลส่วนบุคคลในกรณีที่ได้รับการร้องขอ
- แจ้งหลักการเปิดเผยข้อความจริงในใบคำขอเอาประกันภัยและผลที่จะเกิดขึ้น ทั้งนี้หากการแถลงข้อมูลของผู้ขอเอาประกันไม่ตรงกับความเป็นจริง หรือปกปิดข้อเท็จจริงความอันเป็นสาระสำคัญ อันส่งผลกระทบต่อการพิจารณารับ และ/หรือ จำนวนเบี้ยประกันภัย สัญญาประกันภัยจะตกเป็นโมฆียะ และเอไอจีสามารถยกเลิกสัญญาประกันภัยและปฏิเสธการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนได้ ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 865
- ในกรณีที่ลูกค้าไม่พอใจในความคุ้มครอง หรือประสงค์จะขอเลิกกรมธรรม์ ลูกค้ามีสิทธิขอยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยตามเงื่อนไขการยกเลิกที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ได้
ทั้งนี้ ในกรณีการซื้อกรมธรรม์ประกันภัยผ่านช่องทางโทรศัพท์ ผู้เอาประกันมีสิทธิยกเลิกกรมธรรม์ได้ ภายใน 30 วัน (Free Look Period) ตามเงื่อนไขที่กำหนดในกรมธรรม์ประกันภัย และภายใน 15 วันนับแต่วันที่ผู้มุ่งหวังได้รับกรมธรรม์ประกันภัยจากเอไอจี ยกเว้นกรมธรรม์ประกันภัยการเดินทางที่การยกเลิกกรมธรรม์จะเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุในกรมธรรม์
การให้บริการ |
ระยะเวลาในการดำเนินการ (วัน) |
หมายเหตุ |
|---|---|---|
1. การพิจารณาใบรับประกันภัย การตรวจสอบทรัพย์ที่ขอเอาประกันภัย การแจ้งผลการพิจารณารับประกันภัย |
||
Motor |
||
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ภายใน 1 วัน นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ภายใน 2 วัน นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
Non-Motor |
||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยอุบัติเหตุ (Accident) | ภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยการเดินทาง (Travel) | ภายใน 1 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
2. การส่งมอบกรมธรรม์ประกันภัย |
||
Motor |
||
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
Non-Motor |
||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยอุบัติเหตุ (Accident) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยการเดินทาง (Travel) | ภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| ภายใน 1 วัน นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | สำหรับจัดส่งกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
3. บริษัทส่งข้อมูลการรับประกันภัยในระบบของสำนักงาน คปภ. |
||
| (1) ระบบรายงานข้อมูลประกันภัยรถภาคบังคับ (Non-Life Insurance Bureau System : IBS– Non-Life) | IBS ของแต่ละเดือน ภายในวันที่ 7 ของเดือนถัดไป | |
| (2) ระบบรายงานข้อมูลประกันภัยรถภาคบังคับ (Compulsory Motor Insurance System : (CMIS) | ภายใน 1 วัน | |
4. การออกบันทึกสลักหลังกรมธรรม์ประกันภัย (Policy Endorsement) เช่น
|
||
Motor |
||
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
Non-Motor |
||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยอุบัติเหตุ (Accident) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยการเดินทาง (Travel) | ภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| ภายใน 1 วัน นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | สำหรับจัดส่งกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
5. การขอให้ออกกรมธรรม์ประกันภัยเพื่อทดแทนกรมธรรม์ประกันภัยที่ชำรุดหรือสูญหาย (Reprint policy) |
||
Motor |
||
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
Non-Motor |
||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยอุบัติเหตุ (Accident) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยการเดินทาง (Travel) | ภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| ภายใน 1 วัน นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | สำหรับจัดส่งกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
6. การออกและส่งมอบใบเสร็จรับเงินค่าเบี้ยประกันภัย (Premium receipt) |
||
Motor |
||
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
Non-Motor |
||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยอุบัติเหตุ (Accident) | ภายใน 10 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยการเดินทาง (Travel) | ภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| ภายใน 1 วัน นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | สำหรับจัดส่งกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | รวมการจัดส่งไปรษณีย์ |
| การให้บริการ | ระยะเวลาในการดำเนินการ (วัน) | หมายเหตุ |
1. การบันทึกข้อมูลการรับแจ้งเหตุหรือการเรียกร้องและการออกเลขที่ตรวจสอบรายการความเสียหายและประมาณการค่าสินไหมทดแทนเบื้องต้น |
||
Motor |
กรณีความเสียหายสูง หรือมีเหตุจำเป็นอาจขอขยายระยะเวลาเพิ่ม ทั้งนี้เป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมาย | |
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
Non-Motor |
กรณีความเสียหายสูง หรือมีเหตุจำเป็นอาจขอขยายระยะเวลาเพิ่ม ทั้งนี้เป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมาย | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยอุบัติเหตุ (Accident) | ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยการเดินทาง (Travel) | ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
2. การสำรวจภัย |
||
Motor |
กรณีนัดหมาย จะเป็นไปตามกำหนดตามความประสงค์ของลูกค้า | |
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ทันทีที่ได้รับแจ้งเหตุ | |
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ทันทีที่ได้รับแจ้งเหตุ | |
Non-Motor |
กรณีนัดหมาย จะเป็นไปตามกำหนดตามความประสงค์ของลูกค้า | |
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลแจ้งเคลม (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
3. การออกเอกสารการรับแจ้งเหตุหรือใบตรวจสอบรายการความเสียหาย |
||
Motor |
||
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ทันทีที่บริษัทได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน | |
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ทันทีที่บริษัทได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน | |
Non-Motor |
||
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ภายใน 2 วัน นับแต่วันที่ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
4. การพิจารณาความเสียหาย การประเมินความเสียหายและการแจ้งผลการพิจารณารวมถึงการปฏิเสธการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน |
||
Motor
|
กรณีความเสียหายสูง หรือมีเหตุจำเป็น อาจขอขยายระยะเวลาเพิ่ม ทั้งนี้เป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมาย | |
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
Non-Motor |
กรณีความเสียหายสูง หรือมีเหตุจำเป็น อาจขอขยายระยะเวลาเพิ่ม ทั้งนี้เป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมาย | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยอุบัติเหตุ (Accident) | ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยการเดินทาง (Travel) | ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่ได้ตรวจสอบความเสียหายและได้รับเอกสารครบถ้วน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) |
|
5. การคืนเบี้ยประกันภัย จากการบอกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย |
||
Motor |
||
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ภายใน 15 วัน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ภายใน 15 วัน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
Non-Motor |
||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยอุบัติเหตุ (Accident) | ภายใน 15 วัน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ภายใน 15 วัน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ภายใน 15 วัน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยการเดินทาง (Travel) | ภายใน 15 วัน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ภายใน 15 วัน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ภายใน 15 วัน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ภายใน 15 วัน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ภายใน 15 วัน (เว้นแต่มีเหตุอันสมควร) | |
| การให้บริการ | ระยะเวลาในการดำเนินการ (วัน) | หมายเหตุ |
1. การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทางการร้องเรียนต่างๆ เช่น |
||
| 1.1 การร้องเรียนผ่านช่องทาง Call Center | ภายใน 2 วันทำการ | |
| 1.2 การร้องเรียนผ่านช่องทาง Website | ภายใน 2 วันทำการ | |
| 1.3 การร้องเรียนผ่านช่องทาง Social media | ภายใน 2 วันทำการ | |
| 1.4 การร้องเรียนผ่านช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ | ภายใน 2 วันทำการ | |
| 1.5 การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร | ภายใน 2 วันทำการ | |
| 1.6 การร้องเรียนผ่านเจ้าหน้าที่ ณ ที่ทำการสำนักงานใหญ่หรือสาขา | บริษัทต้องออกหลักฐานการรับเรื่องร้องเรียนทันที | |
2. กระบวนการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและการออกหนังสือแจ้งผลการพิจารณาข้อร้องเรียน |
||
Motor |
ภายใน 10 - 30 วัน | |
| - ประกันภัยรถ - โดยข้อบังคับแห่งกฎหมาย (Compulsory automobile) | ||
| - ประกันภัยรถ - โดยความสมัครใจ (Voluntary automobile) | ||
Non-Motor |
||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยอุบัติเหตุ (Accident) | ||
| - ประกันอัคคีภัย (Fire) | ||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยทรัพย์สิน (Property) | ||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยการเดินทาง (Travel) | ||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - การประกันภัยความรับผิดตามกฎหมาย (Liability) | ||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - ประกันภัยด้านการเงิน (Financial) | ||
| - ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง - ประกันภัยสินค้า (Cargo) | ||
| - ประกันภัยเบ็ดเตล็ด - สินเชื่อทางการค้า (Trade Credit) | ||